乘客常见问题

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乘客常见问题

作为卡布乘客需要了解的各类信息。

卡布乘客通常会提到的问题

请先下载苹果或安卓的应用商店内的卡布出行的应用程序进行下单。

  1. 在注册后,您可以点击“出行”按钮或者“您要去哪”编辑和确认您的出发及目的地,然后进入下一步。
  2. 选择服务类型/车型,选择司机服务语言偏好,选择并填写支付方式。
  3. 点击“立即出发”即可,或点击时钟按钮选择预约时间然后点击“预约行程”便完成下单操作。

当司机接单后,您可以查看到该司机信息以及其驾驶的车辆信息。请您耐心等待您的司机前往您的出发地。

在您完成输入地址和选择服务类型后,点击“立即出发”右侧的“时钟”按钮即可选择您要预约的出发时间。您可以预约距离当前时间48小时内的出发时间。如果下单前再次更改出发时间,您可以点击页面当中的出发时间进行重新选择。

卡布积分是为了感谢长期以来用户支持的福利计划。卡布用户可以通过卡布出行的乘车服务获取积分。用户可以通过卡布积分兑换成卡布余额来支付卡布的出行车资。

您可以在卡布出行应用程序内的“卡布钱包”内查看卡布积分和兑换卡布余额。

  1. 通过卡布出行的网约车服务获取积分。当您使用卡布出行时,每消费$1加币将会获得1卡布积分。
  2. 通过参与卡布出行的福利活动来获取卡布积分。卡布出行经常会会为用户举办福利活动,在活动中用户可以获得兑换优惠码或参活动来赢取奖励积分。

兑换方法如下:

  1. 卡布出行APP首页菜单进入「卡布钱包」
  2. 选择「卡布积分」进入兑换页面
  3. 选择您想要兑换的金额
  4. 确认后积分将兑换成卡布余额,并可以在「卡布钱包」内查看

*卡布积分每周可兑换一次卡布余额。

卡布余额是卡布出行的一种快速支付方式,让用户拥有更便捷快速的服务体验。卡布余额永远不会过期,可以用于卡布出行及未来其他卡布提供的服务费用。通过积分兑换或余额充值可以获得额外奖励余额,节省更多日常出行开支。

您可以在卡布出行应用程序内的“卡布钱包”查看您的卡布余额和进行充值。

当用户在下单时,在支付方式中选择使用「卡布余额」作为支付方式来支付您的订单。

当用户选择卡布余额进行订单支付时,卡布余额需要超过订单价格。当不足订单价格时,可以先对余额进行充值后再使用卡布余额支付您的订单。

支付订单小费时,也可以选择「卡布余额」作为支付方式然后点确认即可。当卡布余额作为小费的支付方式时,限制不可超过$25。如需支付超过限制额度的小费时,请选择其他支付方式。

充值方法如下:

  1. 在卡布出行APP首页菜单选择「卡布钱包」
  2. 选择「卡布余额」任意选取充值
  3. 选择您的支付方式后,便会出现相应的充值奖励
  4. 选择您想要的充值金额并进行确认。
  5. 完成后,充值及奖励金额便会直接添加到您的「卡布余额」

*卡布余额不可转赠、提现或退款,如有特殊情况酌情处理。

请选择使用「卡布余额」支付时确保有足够的额度支付当前订单。当用户选择卡布余额进行订单支付时,卡布余额需要超过订单价格。当不足订单价格时,可进行充值后再使用卡布余额支付您的订单。

卡布出行目前可以接受的支付方式有:

  • 万事通、维萨及美国运通等信用卡
  • 加拿大各大银行的带有万事通或维萨的借记卡
  • 微信支付
  • 支付宝
  • 苹果支付(Apple Pay)
  • 卡布余额

在完成订单后,您可以通过我们的应用程序对该订单进行评价和反馈页面支付小费。我们感谢您通过支付小费的方式表达对我们驾驶伙伴的服务满意和支持。

卡布出行是加拿大省交通局特许批准网约车平台,根据法规要求无法通过线下支付方式,如现金等支付车费。通过现金支付的小费属于乘客与驾驶者私下个人行为,不属于平台管理范围。

如果您发现卡布出行在您的信用卡或银行账户上有一笔您不认识的或您当前订单金额不同的费用,可能是一个授权保留,最终会从您的账户中删除,或者可能是取消费用。请检查您的行程历史记录,以确认是否最近取消了行程,或者是否有其他人可能使用了您的账户。如果您怀疑未经授权的活动或需要进一步帮助,请联系卡布出行客服,以获取帮助审核您的账户。

卡布出行的退款是实时处理的,但部分支付方式如信用卡等银行可能会需要10到15个工作日到账。如有任何信用卡退款问题,请致电您的信用卡归属银行。

如果您在行程中遗失了您的物品,则应通过卡布出行的应用程序的历史订单及时联系司机或我们的客服; 或者发送邮件至 help@kabu.ca,在邮件中简单描述您丢失物品的细节,以及您的联系信息和联系地址。

  1. 如需卡布出行的驾驶伙伴(您该行程的司机)当下给您送回物品,则须支付其当前位置到您所在位置的距离的车费。
  2. 或者由卡布出行在收到司机送回办公室后通过邮寄的方式邮寄给失主(大约收到失物5个工作日内),邮寄费用为$15。

请注意,我们尊重每一位驾驶伙伴的个人时间安排,因此归还时间可能会因此受到影响。卡布出行的每一位驾驶伙伴都是独立的服务承包商。卡布出行平台和驾驶伙伴均不对行程结束后遗落在车内的物品负责。我们随时为您提供帮助,但不能百分之百保证您的物品能被找到并交付给您。

如果下单后三分钟内更改行程,您可以取消该订单并重新进行下单,不会产生任何其他费用。

如果您已经在行程中进行订单更改,目前尚不能直接进行目的地的更改。因此可由卡布出行的驾驶伙伴提前“完成”该订单,之后按照每公里$2加币的费率进行计算。确认好增加的差价后,乘客需在评价界面给予额外行驶费用及小费。

是的,如果您在途中发生呕吐或其他意外情况在车里,需要根据情节和程度决定支付车主$100到$300的清洁费。我们希望您能与我们的驾驶伙伴互相体谅互相尊重,我们的驾驶伙伴也希望能为每一位卡布出行的客人提供干净舒适的车内环境。